치과마케팅 전문 - 단비마케팅

치과 내부 관리 핵심에 대한 마케팅을 통해
“마케팅 투자 비용 최소 2배를 보장하는 마케팅”

세일즈 활동 강화 매뉴얼

NO 구분 세부항목
1 담당자 인바운드 상담 콜 예약
2 아웃바운드 상담 콜 예약
3 전화 상담 후 미예약 환자
4 전화예약 후 방문률 향상
5 전화 예약 후 미방문 환자
6 내원 후 치료 수락 관리
7 내원 후 치료 거절 관리
8 내원 후 치료 고민 관리
9 일반 소개자 관리
10 치료중인 고객의 소개 관리
11 치료종료한 고객 또는 지인의 소개 관리
12 치료중인 환자의 재치료 및 추가치료
13 치료 종료된 환자의 재치료 및 추가 치료
14 VIP 고객 관리
15 치과 기존환자 일반적인 사후 관리
16 서비스 만족도 체크
17 고객만족도 향상 접점 관리
18 친절과 서비스 향상
19 컴플레인 고객 관리
20 생일환자 관리

고객관리 프로세스의 필요성

고객관리 프로세스

고객관리 매출증가 사례

  • 매출증가 사례 01
    월간 약 700만원 → 연간 약 8,400만원 매출 증가 효과 발생
    • 1. 콜 상담 성공률, 콜 상담후 방문율 , 방문 상담성공률 증가 관리
    • 2. 각 흐름도별 매뉴얼 제작 후 개인별 1:1코칭 진행, 코칭 후 피드백 진행
    • 3. 전화상담 직원, 치과내 상담직원, 의료진의 세일즈 코칭 진행
    • 4. 결과 월간 약 700만원 → 연간 약 8,400만원 매출 증가 효과 발생
  • 매출증가 사례 02
    3월달이 방학끝나고 비수기이기 때문에 환자분들을 더 잡기 어려운데, 2월 대비 매출증가 효과
    • 1. 현재 3월달은 소개환자가 5명이지만, 1명 성공이여서 소개환자 성공률이 20%임
      → 내원 상담 성공률은 소개환자 때문에 늘어난게 아님
    • 2. 소개환자 성공률 [콜 상담부터 상담성공까지] 20% 떨어지고 있으므로 소개환자 관리 필요함
    • 3. 3월달 실장 코칭 진행하여 성공하기 어려운 인터넷 환자 매출액 증가시켜 효과 발생
    • 4. 2월달 대비 콜 예약율 23%상승, 내원상담성공률 18% 상승됨
    • 5. 결과적으로 3월 한달동안 2월 성공률 적용하여 상승된 금액은 약 745만원
    NO 건수 예약 방문 방문성공
    1 2월 (15일부터) 11 8 5 2
    2 73% 63% 40%
    3 3월(walk in 제외) 25 24 21 12
    4 96% 88% 57%
    5 3월 (2월 성공률 적용) 25 18 11 4.5
    6 증가치 7
    7 평균수가비용 100
    8 합계금액 단위(만원) 745
    9 연간 8,945

소개환자 프로세스

[소개환자 세일즈 코칭, 운영 매뉴얼, 직원 인센트티브]

소개환자 매출증가 사례

  • 매출증가 사례 01
    월간 약 2500만원 → 연간 약 3억의 매출 증가 효과 발생
    • 1. 소개가 가능한 환자, 소개한 환자의 별도 리스트 작성하여 치과에 담당을 정하고 세일즈 활동 진행
    • 2. 실장, 코디, 치과위생사에 개인별 1:1코칭 진행, 주기적인 성공사례 공유, 직원의 포상은 휴식이나 일정 인센티브 제공
    • 3. 환자와 소개한 사람들 대상으로 매출액관리, 2인이상 소개한 사람 별도관리, 고가환자 소개한 사람 별도 관리 진행
    • 4. 추가로 소개환자 관리체계를 작성하여 소개한 환자나 소개가능한 환자 지속적인 관리 진행
    • 5. 결과 월간 약 2500만원 → 연간 약 3억의 매출 증가 효과 발생
    2017년 12월
    NO 환자명 소개 매출액 잔액
    1 262,290
    2 1,202,050
    3 48,750
    4 52.440
    5 200.750
    6 13.480
    7 48.750
    8 197,110 400,000
    9 275,750
    10 48,750
    11 3,053,310
    12 4,191,510
    13 734,550
    14 -
    15 61,020
    16 1,768,020
    17 767,540
    18 1,129,740
    19 70,670
    20 602,400
    합계 31,441,690 23,111,690 8,300,000
    2018년 1월
    NO 환자명 소개 매출액 잔액
    1 56,370
    2 900
    3 261,290
    4 2,300,000
    5 3,926,370
    6 78,400
    7 60,270 1,650,000
    8 26,370
    9 730,200
    10 29,910
    11 26,370
    12 60,870
    13 97,420
    14 53,830
    15 529,810
    16 596,900 1,800,000
    17 1,550,000
    18 2,010,000
    19 52,570
    20 435,550
    합계 28,340,320 18,420,320 9,920,000

재구매증가&이탈환자 방지 프로세스

[세일즈 코칭, 운영 매뉴얼, 직원인센티브]

재구매증가&이탈환자 방지 매출증가 사례

  • 매출증가 사례 01
    직접 매출액 증가 + 간접 매출액 증가 = 연간 약 5,000만원 증가
    • 1. 대부분의 치과는 구환들이 1년에 평균 8%~10%정도 가까운 곳으로 스케일링 받으러 치과를 이탈하게 됨
    • 2. 예시는 강남 위치 치과지만 멀리 떨어져 있는 환자 지속 관리 [재구매와 이탈방지를 위한 기존환자 밀착관리 진행]
    • 3. 경기도 가평, 구리시, 안양시, 과천시, 대전시, 성남시의 환자들을 흡착되어 유지되도록 콜, 문자관리
    • 4. 직접 매출액 증가 월간 약 200만원 > 연간 약 2,500만원의 매출액 증가효과 발생
    • 5. 간접 매출액 증가 : 타 치과로 환자 이동시 감소하는 소개환자, 다른 부위 치료금액 비용 연간 약 2,500만원
    • 6. 매출액 증가 총액 : 직접 매출액 증가 + 간접 매출액 증가 = 연간 약 5,000만원 증가
    예약일 이행여부 메출발생액 최종내원 다음예약 주소
    2,050,560
    2017.10.14
    14:30
    미이행 - 2017.10.21 2018.04.19 강남구 개포로 ******
    2017.10.21
    14:00
    이행 42,720 2017.10.21 2018.04.19 강남구 개포로 ******
    2017.10.30
    15:30
    미이행 - 2017.08.26 강남구 역삼동 ******
    2017.10.20
    10:00
    이행 42,720 2017.10.20 2018.04.18 강남구 역삼동 ******
    2017.10.19
    14:00
    미이행 - 2017.10.25 2018.04.23 경기 가평군 가평읍 ******
    2017.10.20
    14:30
    미이행 - 2017.10.25 2018.04.23 경기 가평군 가평읍 ******
    2017.10.25
    16:30
    이행 42,720 2017.10.25 2018.04.23 경기 가평군 가평읍 ******
    2017.10.16
    17:00
    이행 42,720 2017.10.16 경기 과천시 원문동 ******
    2017.10.21
    11:00
    이행 42,720 2017.10.21 2018.08.17 경기 구리시 교문동 ******
    2017.10.21
    11:30
    이행 42,720 2017.10.21 2018.04.17 경기 구리시 교문동 ******
    2017.10.16
    10:00
    이행 42,720 2017.10.16 2018.04.16 경기 성남시 분당구 금곡동 ******
    2017.10.23
    10:00
    이행 42,720 2017.10.23 2018.04.23 경기 안양시 동안구 비산1동 ******
    2017.10.16
    17:30
    이행 42,720 2017.10.26 2018.04.26 경기도 과천시 볕양로 ******
    2017.10.13
    14:00
    이행 42,720 2017.10.13 2018.04.12 경기도 남양주시 화도읍 ******
    2017.10.21
    10:30
    미이행 - 2017.02.24 경북 구미시 비산동 ******
    2017.10.17
    17:00
    미이행 - 2017.10.20 2018.04.18 남경빌딩 ******
    2017.10.20
    14:00
    이행 42,720 2017.10.20 2018.04.18 남경빌딩 ******
    2017.10.18
    14:00
    이행 42,720 2017.10.18 2018.10.19 대전 대덕구 중리동 ******

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